00:00:00:

00:00:11: Bevor es losgeht, machen wir noch ganz kurz Werbung.

00:00:17: Willst du im Fitness- oder Gesundheitsbereich so richtig durch starten?

00:00:21: Dann informiere dich jetzt über die deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement und die BSA Akademie!

00:00:28: Egal ob Studium oder Weiterbildung – hier findest Du den Weg der zu dir passt.

00:00:33: Starte Deine Zukunft Jetzt.

00:00:36: Danke für eure Geduld und jetzt viel Spaß beim Podcast.

00:00:40: So, ich grüße euch ganz herzlich.

00:00:45: Freu mich sehr dass das der erste Podcast ist, den wir auch vor Publikum aufzeichnen.

00:00:49: Das heißt Live-Podcast.

00:00:50: meine Frau hat gesagt cool kannst du zugucken?

00:00:52: Ich sag nein weil nur die Aufzeichnung ist live.

00:00:54: er wird dann in einer Woche ausgestrahlt.

00:00:57: Genau kurz zum Podcast.

00:00:59: Wir machen das jetzt so seit einem Jahr ein gutes Jahr und ich bin da echt sehr happy wie es angenommen wurde.

00:01:04: also kriege immer wieder Feedback von euch und auch für den Hörer draußen, dass sie es anhören.

00:01:09: Deswegen so lange Leute das Anhören werde ich machen.

00:01:12: Und heute haben wir auch wieder ein sehr spannendes Thema nämlich wollen wir heute so ein bisschen über die Imagestudie sprechen, die wir letztes Jahr gemacht haben was wir dann dazwischen gemacht haben zwischen heute auch ein bisschen und wie die Meinungen und die Ratschläge verschiedener Personen sind.

00:01:26: Ich bin nicht alleine, ich habe nämlich richtig tolle Gäste dabei!

00:01:29: Und die möchte ich jetzt auch nach und auf die Bühne bitten.

00:01:32: Einmal hab' ich die Masa Nori Geschäftsführerin von FitX mit über hundert Studios in Deutschland.

00:01:40: Hallo Masa herzlichen Willkommen.

00:01:42: das ist hier zu meiner Rechten.

00:01:43: Dann habe ich den Stefan Schulang Von All Inclusive Fitness Auch mittlerweile über zweieinhalb Klips im Deutschland.

00:01:50: Stefan Ganz herzlich willkommen.

00:01:53: Dann haben wir von Fitness First in Director Operations und Prokurist Alexander Schopenhauer auch du.

00:02:00: Gerne auf die Bühne kommen, auch über zwei Hundert Clubs mittlerweile!

00:02:04: Und dann will ich für die wissenschaftliche Perspektive auch gerne die Professor Dr.

00:02:08: Sarah Kobel nach vorne bitten von der DRFBG wie für das Thema Marktforschung, Konsumentenversuchungen und alles weitere was irgendwelche Studien angeht zu tun hat.

00:02:20: Also... Wir starten mit einer schnellen Runde, wenn ihr für heute das Image der Branche mit einem Wort beschreiben müsstet.

00:02:31: Wie würdet ihr das Wort lauten?

00:02:33: Marcia Ladies First, du darfst beginnen.

00:02:36: Unterschätzt würde ich sagen.

00:02:38: Unterschatzt weil wir einen enormen Beitrag zum Gesundheit der Gesellschaft leisten können und es wird wieder ... Das wird nicht angemessen wahrgenommen und anekannt.

00:02:50: Das war mehr als sein Wort, aber viel ...

00:02:52: Und was schätzt du

00:02:52: denn das Wort?

00:02:54: Okay.

00:02:54: Wer will mehr unterschätzen?

00:02:56: Stefan, willkommen zu

00:02:56: dir!

00:02:56: Darf ich auch mehr oder?

00:02:58: Also ausbaufähig.

00:02:59: Ausbauffähig, okay.

00:03:01: Danke Alex

00:03:02: Ich bin voll bei MaaSaa unterschätzt, trifft's aus meiner Sicht.

00:03:05: Wir leisten soviel für die Gesellschaft und es wird nicht ausreichend gesehen.

00:03:10: Okay, und Sarah?

00:03:11: Unscharf.

00:03:12: Unscharf, okay zweimal unterschetzt, unscharf.

00:03:14: und dass was Stefan gesagt hat Vielleicht noch mal das, das hätte ich vergessen bei meiner Anmoderation.

00:03:22: Masa ist zum zweiten Mal im Podcast.

00:03:24: Stefan ist aktuell Rekordhalter mit dreimalem Podcast.

00:03:28: Alex ist in Saanubi und Sarah ist Rekordehalterin auch mit Dreimalem podcast.

00:03:33: Herzlichen Glückwunsch euch!

00:03:35: So wir kommen jetzt zum eigentlichen Thema.

00:03:37: Masaa da möchte ich gerne bei dir anfangen.

00:03:39: du hattest ... ... zwei tausend vierundzwanzig Das war auch hier in Mannheim den Vorschlag gemacht dass wir mal eine Image-Studie durchführen wollen oder dass fit x da den Gedanken hatte das durchzuführen.

00:03:51: Was hat dich damals gestört?

00:03:53: Oder beschäftigt, oder wie kam es so weit, dass ihr gesagt habt hey wir wollen eine imit studen wir wollen mal wissen Wie die menschen uns wirklich sind.

00:04:02: Ja also wie gesagt Es war halt bei uns in unserem kosmos.

00:04:07: unter uns haben wir uns immer die frage gestellt wie werden wir eigentlich wahrgenommen?

00:04:14: Man ist immer in seinem eigenen Bubble.

00:04:17: Interessant war, wie sieht die Gesellschaft uns?

00:04:21: Und auf diese Frage ... Wir hatten halt immer Vermutungen aber nie eine Wahrheit oder beziehungsweise die Fakten dazu.

00:04:30: und dann ... war es halt so, dass wir immer wieder festgestellt haben.

00:04:36: Das ist... Also wie sehen uns auf jeden Fall als Sportanbieter oder als Betreiber die dazu beitragen, dass sich die Gesellschaft mehr bewegt?

00:04:50: Dass sie gesunder werden?

00:04:52: Dass Sie sowohl mental als auch körperlich aber den eigentlich, also wie sieht Gesellschaft uns?

00:05:02: Und hatten halt auch immer wieder die Frage gestellt wieso ist da jetzt so ein Differenz dazwischen zwischen dem was wir uns sehen und wie die Gesellschaft uns sieht.

00:05:15: Also wenn man von Fitnessstudios spricht... fehlt oft so Klischeegedanken.

00:05:23: Das sind Schönheitsidealen, Oberflächlichkeit, Körperkult.

00:05:29: und dann haben wir uns die Frage gestellt, warum ist das so?

00:05:32: Oder ... Ist das wirklich so?

00:05:34: Und das war halt ... Ja, diese Moment, wo ich dachte, okay.

00:05:39: Dann lass uns eine Bestandsaufnahme machen oder null Messung machen und vor allem nicht nur aus der Sicht von Mitgliedern sondern auch die, die noch nichts zu uns gefunden haben.

00:05:51: Warum?

00:05:52: Wie werden wir wahrgenommen?

00:05:56: Ich find's gut, dass du mit uns gesprochen hast weil wir haben gesagt ... eine Betrachtung von FedEx, sondern wir gucken die komplette Branche an.

00:06:03: Weil wir STSV auch gesagt haben okay... Eigentlich wissen wir es selber nicht ne?

00:06:07: Wir ärgern uns über Muckibude,... ...über irgendwas was in den Publikumsmedien geschrieben wird.

00:06:11: Aber wir wissen gar nicht ob das unsere Wahrnehmung ist oder die Wahrnehnungen von irgendeinem Journalisten oder die Meinung der Gesellschaft.

00:06:17: Stefan ihr wart ja auch relativ schnell dabei dass er gesagt hat, ja finden wir cool und unterstützen war.

00:06:22: Und wir wussten ja nicht was rauskommt.

00:06:26: Und gab's da Momente wo du gesagt hast ok jetzt Öffnen wir vielleicht die Büchse der Pandora und wenn ja, warum hast du es trotzdem weiter gemacht?

00:06:36: Ich glaube nicht, das wäre das Ende des Unternehmertums.

00:06:39: Also wenn man da sagt, man fragt lieber nicht weil dann erfährt man was, was man vielleicht nicht hören möchte.

00:06:43: Wir hatten ja schon alle die Gedanken.

00:06:45: also wir haben ja alle gemerkt dass wir einfach eine Reaktionsquote haben Die wir alle nicht nachvollziehen können Weil wir gesagt haben für das Produkt was wir haben wir bedienen in der Nied in der Bevölkerung.

00:06:53: Das Thema Longevity das Thema Einverlangenlebigkeit generell auch im Bewusstsein Körperbusker Muskeltraining also nicht mehr nur dieses Ausdauertraining all diese Faktoren sind immer stärker geworden und gleichzeitig haben die Leute offensichtlich noch nicht ganz verstanden, dass wir als Branche eigentlich da genau diejenigen sind, die unterstützen können und die Hand geben können.

00:07:11: Und die da auch einfach Wegbegleiter sein können.

00:07:14: Deswegen waren wir sofort mit dabei und haben uns auf der Ergebnisse gefreut – Mit dem Bewusstsein!

00:07:19: dass wir auf gut Deutsch auch auf Fresse bekommen ein bisschen, weil wir einfach sagen da haben über Jahre hinweg halt uns präsentiert.

00:07:24: Weil man muss ja auch ehrlich sein.

00:07:26: also die Sichtweise sind jetzt nicht das wir sagen die Medien haben uns in der Ecke getränkt oder so sondern wir waren ja auch selber alle mit dabei und haben einfach da vielleicht in der manchen Bildwahl, Boardwahl usw.

00:07:36: Außendarstellungen uns nicht richtig positioniert.

00:07:39: und das haben wir halt jetzt verstanden.

00:07:41: alle glaube ich ein bisschen mehr.

00:07:42: und deswegen war es von Anfang an wichtig für uns auch der teilzunehmen.

00:07:46: und gerade wenn man dann so viel gebündelt hat, dann haben wir die flächige Abdeckung.

00:07:49: Weil wenn man schon diesen Aufwand macht in der Runde... Und das ist ja zukunftsweisend!

00:07:53: Dann ist natürlich super dass man über den Verband die Chance hat das zu bündeln und dann auch so Sarah auswerten kann.

00:08:00: Das war wirklich was präsentiert bekommt wo wir mit arbeiten können?

00:08:04: Das war natürlich der Luxus, die mir dann der Kombination hatten.

00:08:07: Genau, wir gucken uns die Studie einmal an.

00:08:09: Sarah, du wurdest es schon erwähnt.

00:08:11: Sarah vielleicht noch mal für alle einen ganz kleinen Wrap-up was genau haben wir in der Studie gemacht und was waren auch die Ergebnisse?

00:08:19: Wir haben uns angeschaut wie wird die Branche wahrgenommen wie schon gehört.

00:08:22: Einmal von der Branche selbst.

00:08:23: Wie sehen wir uns?

00:08:24: Wir sehen uns unsere Mitglieder, das haben wir als Innsicht bezeichnet.

00:08:28: Und wie sieht uns die Bevölkerung?

00:08:29: Also alle Menschen, die aktuell keine aktive Mitgliedschaft haben und das haben da gegenübergestellt und haben geschaut wo passt das zusammen und wo klafft das Auseinander?

00:08:37: und die Ergebnisse waren dass wir uns teilweise erschreckend ähnlich waren.

00:08:42: was wir gesagt haben.

00:08:43: unser Image ist eigentlich nur durchschnittlich aktuell.

00:08:45: Das sieht die Branche selber so weil sie weiß da es viel Luft nach oben das sehen aber auch die menschen sowohl einfach Stellenweise an uns zweifeln und es hat uns viele viele Impulse gegeben, wo wir ran müssen.

00:08:57: Und wo wir auch rangehen würde ich sagen

00:08:59: auf jeden fall.

00:09:00: und auch das spannende nochmal Die Mitglieder sind die die uns am besten bewerten also unsere Kunden.

00:09:04: die halten am meisten von uns aber auch so ein bisschen über Durchschnitt.

00:09:07: die Betreiber in der Gesellschaft haben eine schlechtere Bewertung abgegeben als die Mitglieder vielleicht auch mal Das nochmal mitnehmen oder nachlesen.

00:09:16: Alex, willkommen zu dir!

00:09:18: Wir haben ja auch diese Segmentierung Einzelkette Special Interest und gerade im Kettensegment waren wir in den Bewertungen bei Thema Kompetenz, Gesundheitsorientierung, Betreuung teilweise schlechter als jetzt im Einzelsegment.

00:09:30: Tut das weh wenn man als großer Anbieter Fitness First das liest?

00:09:35: Oder braucht man genau diesen Spiegel um zu sagen okay Handlungsbedarf

00:09:41: Ich bin bei Stefan, also ich glaube wir brauchen diesen Spiegel und sonst würde uns ja was verloren gehen wenn wir da nicht reingehen wollen.

00:09:46: Und dafür wird es auch gemacht.

00:09:47: Wir wollten ja nicht sagen wie toll wir sind sondern wir wollten ja gucken was müssen wir noch bewegen ums besser zu machen?

00:09:53: und ich glaube da hilft uns die Studie super und damit geht aus meiner Sicht ganz klar Verantwortung einher dass wir uns jetzt darum kümmern was machen wir mit den Werten und Ergebnissen die wieder erfahren haben?

00:10:06: Sowohl wir als Branche, aber ich glaube auch jeder Einzelbetreiber jede Kette muss jetzt für sich ableiten.

00:10:11: Was mache ich denn damit?

00:10:12: Und muss dann für sich entscheiden ja wie gehe ich rein?

00:10:16: was ist mir wichtig?

00:10:17: und ich glaube das noch mal.

00:10:17: ein Punkt der zumindest für Fitness First gesprochen im Punkt ist der wichtiges Ich glaube es ist nicht dort Gesundheitsorientierung angesprochen gerade so dass wenn des Element Gesundheits Orientierungen gering wahrgenommen wird, zwangsläufig ein Problem vorliegt.

00:10:32: Weil ich glaube es ist immer wichtig Gibt's einen Match zur Marke?

00:10:35: Also habe ich eine Marke die sich Gesundheitsorientierung auf die Fahne schreibt.

00:10:38: Dann wäre es glaube ich kritisch wenn das nicht erlebt wird.

00:10:41: Ist aber gar nicht fester Marken kehren dann ist es glaube Ich nicht jetzt der Punkt wo man los rennen würde und dort Verbesserungen herbeiführen würde.

00:10:50: Und ja so blicken wir gerade drauf.

00:10:52: ich glaube bei dem Thema Betreuung, Kompetenz – das sind ja auch Kernelemente wiederum.

00:10:57: Zumindest jetzt für uns gesprochen.

00:11:01: Aber wichtig ist weiterhin aus meiner Sicht wenn ich was nach außen gebe als Marke und Verspreche und eine Erwartung kreiere die Erwartungen dann wirklich zu erfüllen.

00:11:08: also wenn ich an meine Tür dranschreibe, Ich habe Vierundzwanzig Sieben geöffnet.

00:11:12: Dann sollte das so sein oder ich hab intensives Betreuungskonzept.

00:11:16: Dann ist es schon gut für unser allgemeines Image als Branche dass wir dieses Versprechen auch wirklich einlösen.

00:11:22: Dann nochmal ein Nachhäger, würdest du dann sagen ist es eher ein Imageproblem oder eher ein Qualitätsproblem?

00:11:27: Was wir da haben.

00:11:30: Ja das greift ein bisschen auf das von vorher schon würde ich sagen als ich glaube Imageproblem haben wir einfach wenn wir es als Branche nicht schaffen zu vermitteln was erreichen wird in wirklich gutes.

00:11:38: Stefan hat gerade schon ganz viele Sachen aufgezählt die über Training und den reinen Effekt ja nur vom Training hinaus gehen und ich glaube dass ist unser aller Aufgabe das Verständlich zu machen.

00:11:48: weiterhin Wenn's das nicht gelingt, haben wir glaub ich ein Imageproblem.

00:11:53: Wenn die Versprechen, die wir geben und die können völlig unterschiedlich sein von Boutique zu großer Kette... ...nicht einhalten, dann haben wir glaube ich einen Wahrnehmungsqualitätsproblem.

00:12:02: Also jetzt würde ich beides unterscheiden!

00:12:05: Okay.

00:12:06: Und wer mehr auch die Studie gemacht als Nullmessung wie du gesagt hast, Master?

00:12:09: Und wer immer auch gesagt okay also oft ist er so in der Studie, dann gibt es eine Pressemitteilung, wird vorgestellt und dann ein paar Wochen später schon wieder vergessen aus der Welt.

00:12:18: Ihr habt aber gesagt, wir wollen da weitermachen und werden die sogenannte Taskforce ins Leben gerufen.

00:12:23: Und dabei auch Marcel Durstes vorangestoßen.

00:12:25: Stefan Du, Fitness First war dabei.

00:12:27: Value war damals noch dabei als sie noch existiert haben.

00:12:34: Gibt's ja noch was?

00:12:35: Heißt jetzt nur anders!

00:12:36: Aber warum Stefan nochmal in Deine Richtung war... Die Clubs gibt es noch.

00:12:46: Stefan, warum habt ihr gesagt, dass der Veröffentlichung jetzt für die Arbeit ist an?

00:12:52: Ich glaube das war eine Gemengenlage.

00:12:53: Weil wir generell auch gerade allgemein... Das war ja nur ein Teil der Bewegungen, die wir gerade spüren in der Branche und in der Außendarstellung.

00:13:02: der Verband auch die großen Ketten, aber auch viele Einzelbetreiber, Local Heroes einfach auch mehr ist Verständnis dafür entwickelt haben.

00:13:09: Dass wir was ändern wollen?

00:13:10: Auch müssen irgendwo?

00:13:12: Der Rückenwind natürlich nach Covid und so weiter hat uns auch ein bisschen bestärkt dass wir gemerkt haben Wir sind gerade auf einer Welle Und wenn mir die geschickt reiten und mit mir das weiterentwickeln und wenn wir lernen nach vorne Dann können wir noch viel viel mehr bewegen und deswegen war für uns klar dass wir da jetzt nicht erst Ja, sagen wir ist mal wieder eine Studie und legen mal weg.

00:13:31: Sondern dass wir auch die Ergebnisse, weil es auch wirklich super aufgearbeitet ist und weil man sehr granular damit arbeiten kann.

00:13:37: Und wir hatten noch nie die Chance mit so detaillierten Daten zu arbeiten zwischen den ganzen Säulen also das bestehende Kunden nicht Kunden auch wie die Branche sich wahrnimmt.

00:13:46: Das ist ja eigentlich auch jetzt Mal wenn man mal nüchtern von außen drauf blickt ja auch schon traurig, ne?

00:13:52: Dass wir uns selber sogar schlechter als unsere Kunden sehen.

00:13:55: Also das muss ja erstmal in den Kopf gehen lassen.

00:13:57: Das ist ja Wahnsinn!

00:13:59: Da siehst du schon, dass wir auch in der Bubble festhängen... ...dass wir auch ein bisschen Selbstbewusstsein leihen dürfen und dass wir nach Hause uns ein bisschen selbstbewusster darstellen können.

00:14:08: Und es fängt bei den Betreibern an, geht über einen Verband bis hin auch in jeden einzelnen Einzelklub runter.

00:14:13: Deswegen haben mir gesagt, da kam ich ja auch Einzelthemen raus wie Betreuung ein großes Thema.

00:14:18: Dass das auch sehr hoch gehängt ist bei allen Konzepten, die gerade außen rum auch sich entwickeln mit Vierundzwanzig Sieben und Personallos und Co.

00:14:26: Aber das ist ein ganz großer Treiber.

00:14:28: Die Leute wollen sich abgeholt fühlen, sie wollen sich betreut fühlen – dann machen sie den Schritt in die Industrie zu uns!

00:14:35: Und da haben wir aus der Historie, glaube ich, dass noch nichts auf dem Schirm gehabt hat.

00:14:40: Ich glaube, da muss man ehrlich sein... Für uns direkt auch sprechen.

00:14:44: Wir haben das schon immer auf den Fokus gehabt und wir haben es immer auch versucht zu leben und gelebt, aber so richtig geil geworden ist erst die letzten Jahre jetzt.

00:14:52: Ja, das stimmt.

00:14:52: Und gerade das Thema... Das ist ja sowas viele Betreiber sagen was zeichnet sich aus?

00:14:57: Wir haben eine tolle Betreuung!

00:14:59: Die Ketten sagen das auch.

00:15:00: in der Taskforce wurde es gesagt jeder sagt das.

00:15:02: Ich frage es, was heißt denn das genau?

00:15:03: Was ist denn eine gute Betreuungszeit?

00:15:05: und ich sage mal wenn du ein paar Untercheckens zur Abendzeit hast wie viel Personal brauchst du dann um die Gute betreuung zu machen?

00:15:12: Aber Masa, wir kommen auch noch mal zu euch.

00:15:15: Also wie gesagt die Großen, die jetzt in der Taskforce mitgemacht haben, die habe ich genannt... Was war da der Anspruch den Du oder den FitX hatte?

00:15:23: Wolltet ihr ein Brorchen-Standard machen oder konkrete Maßnahmen oder tatsächliche Veränderungen bewerten?

00:15:32: Also was wir auf jeden Fall anerkennen müssten das ist dass unsere Branche unheimlich vielfältig ist.

00:15:39: Und das ist auch unsere Stärke, jeder von uns hat unterschiedliche Konzepte, Preismodelle und unterschiedliche Personalbetreuer.

00:15:49: Das können wir tatsächlich als Stärke nutzen.

00:15:52: An sich finde ich nicht, dass alle Studios identisch funktionieren müssen, weil unsere Mitglieder haben auch unterschiedliche Bedürfnisse.

00:16:02: Die Frage ist halt was bedeutet Qualität.

00:16:06: Also für mich persönlich bedeutet Qualität ein Versprechen, was ich gebe und dem auch entsprechend

00:16:12: erfülle.".

00:16:12: Und das ist halt eine große Verantwortung!

00:16:16: Ich finde da spielt, also für uns spielt Transparenz auf jeden Fall ne große Rolle um zu zeigen, was bieten wir denn an?

00:16:25: Und dass wir unsere Versprechen einhalten und damit schaffen ... schon vertrauen bei unserem Mitglieder.

00:16:35: Die Frage ist halt, wie kann man das dann halt auf eine komplette Branche ausrollen?

00:16:43: Jeder von uns hat sich halt so sein Eigenpäckchen mitgenommen.

00:16:46: was bedeutet das für meine Marke, was bedeutet es für mein Business?

00:16:50: aber im Grundprinziden also ein Grundgedanke müssen wir... sein oder mit so einem gleichen Ziel haben.

00:17:01: Wir haben einen gesellschaftlichen Auftrag und dieser Auftrag bedeutet, so viele Menschen wie möglich zum Bewegung und zum Sport zu kriegen.

00:17:11: Wenn wir diesen Ziel haben kann jeder seinen eigenen Weg auswählen und Qualität für sich selbst definieren.

00:17:22: Sehr sehr gute Gedanken aber gerne mal mitnehmen.

00:17:25: Wir haben ja dann auch in der Taskforce mehrere Workshops gemacht.

00:17:30: Und am Anfang von der Image-Studie, Sarah, korrigiere mich das Stande auf das Thema Personal, Personalqualifikation weil wir gesehen haben sowohl die negativen Bewertungen als auch die positiven Bewerbungen maßgeblich vom Personal abhängig sind.

00:17:45: Die Begründung vielleicht wenn wir uns vorstellen was machen wir?

00:17:48: Wir sind Dienstleister.

00:17:49: wie funktionierende Dienstleistungen wird am Kunden erbracht über den Mitarbeitenden

00:17:53: und entweder

00:17:55: Erfüllt der Mitarbeiter die Erwartung oder unter erfüllt sie und das ist eben, dass wo dann halt die Unzufriedenheit entsteht oder die das Thema verfehlt.

00:18:03: Wir haben dann aber den Workshops auch ein bisschen weiter gedacht, sondern doch Martin Seibold von Fitness First auch gesagt so wir müssen mal ein bisschen zurückgehen um uns nochmal das Thema genauer anschauen und er hat mal den Ball in den Raum geworfen und hat gesagt wofür steht eigentlich Fitness?

00:18:19: Wofür stehen wir als Branche?

00:18:21: Es konnte keiner so wirklich beantworten, aber vielleicht Sarah, du warst ja auch dabei.

00:18:25: Warum war deines Erachtens dieser Schritt notwendig mal diese grundlegende Frage zu stellen?

00:18:31: Was sind wir denn überhaupt?

00:18:33: Weil wie Masa schon gesagt hat, wir uns Versprechen geben explizit oder implizit.

00:18:37: Wir versprechen was und das weckt bei Menschen Erwartungen.

00:18:40: Und wir haben ganz viele Menschen die wir noch nicht erreichen und die von uns Vorstellungen haben, was unsere Qualität betrifft, was die Betreuung betriffe, die durchaus negativ sind.

00:18:48: Wenn wir diesen Menschen erreichen wollen müssen wir dieses Versprechen ... Einlösen.

00:18:52: und wenn uns gar nicht klar ist wer wir eigentlich sind was wir wollen dann ist unser versprechen nichts weiter als ein.

00:18:58: Marketing sprech oder das ist das schlimmste was passieren kann dass ich erwartungen bei leuten weg.

00:19:02: die kommen zu mir die erwartung werden nicht erfüllt und diese leute sind immer für fitness verbrannt.

00:19:07: die gehen dann raus und sagen fitness habe ich probiert es ist nix für mich, wenn das passiert dann haben wir ganz großes probleme in die andere richtung und dann können die dies wirklich gut machen und die dies können.

00:19:17: Die kriegen nie die Chance, weil's einer versaut hat.

00:19:19: Deshalb muss ich so ehrlich zu mir sein und sagen was biet ich?

00:19:23: Und auch nur das mach' ich transparent!

00:19:24: Weil wenn ich nur alles was gut klinge, verspreche und von meinem Versprechen nichts einhalte Wir hatten das Beispiel, Ich hab vierundzwanzig sieben geöffnet Das kann ich auch nicht hinschreiben und habe dann nur zwanzig Stunden geöffnete und so darf ich das mit Betreuung nicht machen dass sich versprecher ist gesundheitskompetenz Wenn keine da ist oder mit allen anderen versprechen wirklich ehrlich zu mir selber sein, was will ich versprechen und was kann nicht auch versprechen?

00:19:47: Genau.

00:19:47: Wir sind ein bisschen weitergegangen haben gesagt wir haben das nicht definiert es ist nicht niedergeschrieben und dann ging's ja weiter und das Ergebnis war ja ein gemeinsames Selbstverständnis.

00:19:57: vielleicht müsste da noch mal ein bisschen berichten was da genau passiert ist.

00:20:00: Da gings genau darum dass wir gedacht haben.

00:20:02: wir können nicht vereinheitlichen dass jedes Fitnessstudio dasselbe ist.

00:20:05: Das können wir auch nicht versprechen.

00:20:06: wir können auch ganz schwer jetzt einen einhaltigen Standort festlegen.

00:20:09: alle müssen genau dies oder das machen.

00:20:12: Heterogenität unserer Branche verloren gegangen.

00:20:15: Das funktioniert nicht, nicht jeder kann alles leisten!

00:20:17: Ein Live-Sat anwieder kann kein Gesundheitsanbieter sein und ein Gesundheitsanwider kann vielleicht kein Live-Set anwiedern sein also muss er auch gar nicht.

00:20:23: aber unser gemeinsames Selbstverständnis zählt auf Transparenz Und das ist ganz wichtig dass wir eben ganz klar sagen wer sind wir was bieten wir?

00:20:31: Und das machen wir für die Menschen zugänglich dass sie auch eine faire Chance haben zu entscheiden welches Fitnessstudio ist es richtige?

00:20:37: für mich?

00:20:38: und das geht nur mit Transparens

00:20:39: Genau.

00:20:40: Vielleicht auch noch mal für alle Zuhörer, Link ist nachher in Show Notes.

00:20:43: Also im Prinzip gibt es fünf Säulen auf die wir uns geeinigt haben neben der Transparenz also wo?

00:20:47: in die Zugänglichkeit für alle dass wir eine Trainingskultur und Atmosphäre schaffen ein wirksames und sicheres Training nachvollziehbare Preis- und Vertragsstrukturen weil da auch sehr viele negative Bewertungen waren und eben die Betreuungsqualität und wichtig auch in unterschiedlichen Ausprägung.

00:21:04: Wir reden ja auch über Personalos des Studus Smart Gyms großflächige Studios, wo einfach aufgrund der Vielzahl der Trainierenden eine andere Schlüssel notwendig ist.

00:21:13: Dann haben wir Personal Training sehr hoch betreutere Konzepte und das findet sich alles

00:21:19: wieder.".

00:21:19: Und Alex, wenn ich jetzt nochmal zu dir komme?

00:21:21: Wir haben gesagt nicht jedes Fitnessstudio ist nicht gleich, nicht jedes Geschäftsmodell ist gleich.

00:21:26: Jetzt haben wir trotzdem ein Selbstverständnis.

00:21:29: Und wo ist für dich oder wie viel Gemeinsamheit verträgt denn eine Branche, deren Geschäftsmodelle bewusst unterschiedlich sind?

00:21:36: Oder wo siehst du da ne Grenze.

00:21:40: Wir haben ja noch frischen Rückenwind von United Let's Move.

00:21:45: Ich glaube das

00:21:45: zeigt ja einmal, wie eng die Branche zusammenstehen kann und auf das Ziel so einheitliches Basisversprechen blickt und auch mehr Menschen für Training begeistern will.

00:21:56: Also ich glaub da... Ja, das ist glaube ich schon ein tolles Beispiel wie eine Branche gemeinsam funktionieren kann.

00:22:03: Beim Selbstverständnis bin ich dabei.

00:22:05: Ich glaub dass was wir uns auf die Fahne schreiben sollten wofür wir stehen.

00:22:09: Masse hat es auch gesagt Transparenz, Vertragsmodalitäten, dass das alles passig ist.

00:22:14: Das trägt dazu bei, dass will die Menschen die noch keine Kontaktpunkte zu uns hatten auch für uns wirklich gewinnen können, ohne dass da irgendwie Skepsis entsteht oder irgendwie Bedenken sind nicht zu uns in die Clubs zu kommen.

00:22:26: Und ja ich glaube das ist ein guter Mix.

00:22:29: wir stehen eng zusammen haben aber war ein ziemlich breites Angebot was für der Markt ja auch verlangt.

00:22:34: Also die Trainierenden sind ja total unterschiedlich, ne?

00:22:37: Es gibt die C-Gruppe, die nur Gruppfitness will und bei dem einen vielleicht besser aufgehoben als beim anderen.

00:22:43: Manche wünschen sich intensive Betreuung andere sagen ich mache das irgendwie schon Jahre und braucht es alles überhaupt gar nicht.

00:22:48: Und da würde schon etwas verloren gehen wenn... dass ein Ansatz wäre es überall gleich zu machen.

00:22:53: und ich glaube wir müssen auch weiterhin den Mut haben, Dinge auszuprobieren.

00:22:57: Ich glaub sonst wäre die Branche nicht da wo sie gerade ist wenn wir nicht auch mal Dinge versuchen würden die vielleicht dann super erfolgreich sind.

00:23:04: oder man aber danach auch sagt war ein Versuch aber hat halt vielleicht nicht den gewünschten Erfolg gebracht oder nicht den Anklang gefunden wie man ihn sich erhofft hat.

00:23:11: ja

00:23:12: auf jeden Fall Ein Punkt, das ist auch eine Aussage, die oft kommt meine Mitglieder wollen keine Betreuung oder meine Mitglieder wollen Betreuungen in beide Richtungen.

00:23:21: Das ist ne Falschaustage weil unter deinen Mitgliedern gibt es welche, die haben keine Lust drauf und welche die gibt's?

00:23:26: Und ich glaube, dass ist auch nochmal der Vortrag von Sarah Krubel den sehr hoffen Aufstiegskongress gehalten hat, dass man wirklich in die Typen reingeht, die Kunden versteht und auch entsprechend behandelt.

00:23:35: Auch United Let's Move da noch mal einen kleinen Zusatz, weil es gibt keine Ausreden mehr.

00:23:38: Wir hatten auch dieses Jahr EMS Studios Detail genommen haben Und es heißt ja immer, ich brauche einen Termin bei EMS.

00:23:45: Sonst kann ich nicht mitmachen!

00:23:46: Es geht trotzdem also deswegen nächstes Jahr alle bitte mitmachen.

00:23:50: Lass uns die Kampagne noch ein bisschen größer machen.

00:23:53: Masa, ich möchte mal auf den Begriff Transparenz kommen.

00:23:57: Ist Transparens aus deiner Sicht ein wirksamer Versuch?

00:24:02: Oder sollten wir alle Studiösen gleichen Standard vorschreiben oder was wäre so dein konkrete Ansatz?

00:24:10: War das nicht schon die vorherige

00:24:11: Frage?!

00:24:12: Ich

00:24:12: dachte, ich hab das schon mal gewartet.

00:24:16: Ja also zu Kiva Transparenz habe ich ja gesagt ... Also ich persönlich finde Transparensen einen größeren Hebel.

00:24:25: Das was ich als Marke verspreche.

00:24:28: Wenn ich das einhalte dann habe ich eigentlich die Erwartungshaltung von meinen Mitgliedern erfüllt Und das finde ich viel, viel größer als wenn ich jetzt eine gleichen Standard überall aushalle damit alle Studis zugleich funktioniere.

00:24:46: Weil es wird nicht... Also unsere Unterschiede machen uns ja aus und machen uns hier als Porranche auch noch unheimlich stark.

00:24:56: Ich find' wenn wir zeigen jeder von uns was man bei uns bekommt.

00:25:02: Sei es jetzt Betreuung, sei es Preis oder das Konzept und wir uns auch tatsächlich daran halten, dann kann ein Mitglied oder nicht-Mitglied oder Interessent selber entscheiden zu wem er geht?

00:25:14: Und wenn er diese Entscheidung bewusst selbst getroffen hat und nicht aufgrund von irgendwelchen Slogan... Dann haben wir als Branche eigentlich was dazu beigetragen, unser Image ist nicht das, was man war.

00:25:30: Sehr

00:25:30: gut.

00:25:30: Und gerade Thema Transparenz, ich finde da macht ihr einen guten Job.

00:25:34: Gerade im Thema Preis.

00:25:35: Ach, Preis ja!

00:25:37: Wie viele Preise habt ihr bei McFitt?

00:25:39: Also, bei McFitt weiß ich nicht wie viele Preise es gibt.

00:25:43: Bei Fit

00:25:44: X ...

00:25:44: Sorry, das Schneiden war raus!

00:25:46: Hat dir keiner gehört?

00:25:49: Für alles ist gleiche.

00:25:50: Ja.

00:25:51: Alles sieht gleich

00:25:53: aus.

00:25:54: Sorry, Maasach.

00:25:55: Nee, kein Problem also ... Baraus gibt's einen Preis.

00:25:59: Es gibt ein Vertrag und es gibt halt auch in allen Studios ... Da kann man halt das nicht umgehen.

00:26:08: Ja, das ist einfach ein preisdezit.

00:26:12: Cool heißt es nicht, dass jeder einen Preis machen sollt aber ein Beispiel wie's gut gehen kann.

00:26:17: Stefan, willkommen mal zu dir!

00:26:19: Das klingt jetzt natürlich alles toll auf dem Papier so'n Selbstverständnis.

00:26:24: Aber wie wird denn aus so einem Porsche-Statement was wir haben?

00:26:28: Was jeder auch nachlesen kann... Wie kriegen wir es hin, dass daraus eine echte Verpflichtung wird, damit es auch eingehalten wird.

00:26:36: Weil ich sage mal was aufzuschreiben ist einfach also nicht ganz einfach.

00:26:39: wir haben noch ein bisschen gebraucht bis für diese Selbstverständnis hatten.

00:26:42: das hat ein paar Runden gedreht aber sehr freiwillig.

00:26:46: wie kriegen wir hin dass wir es tatsächlich auch verpflichten kriegen?

00:26:50: oder sollten wir sowas verpflichtend hinkriegen?

00:26:52: Ich glaube da sind die große Frage.

00:26:53: verpflichtende sind immer die frage jetzt in Zertifikat oder TÜV oder irgendwas ins Leben zu rufen und ich weiß nicht ob das final Ziel führen ist wo sich jeder unterwerfen muss.

00:27:02: Also weil es sollte schon eine eigene Initiative da sein.

00:27:05: Dann macht das absolut Sinn, da was zu schaffen und dass die Leute das möchten.

00:27:09: also in der Sinne vor der Zertifizierung zum Beispiel man sagt man weiß gewisse Themen nach und hat dann ein Branche-Standard bekommen.

00:27:16: denn mit so Siegeln und so weiter glaube ich kennen wieder Branche auch alle, das ist so bisschen.

00:27:21: So wo du sagst komm kriegst zahlste so mit X und dann kriegste dir aus irgendwie den großen Sternen und was du alles machst und leistest, da muss man aus dem Siebel mit umgehen.

00:27:31: Weil so wie zum Thema Transparenz und Glaubwürdigkeit.

00:27:34: Also deswegen bin ich eher der Fan davon zu sagen dass wenn wir sagen wir verinnerlichen uns das Und wir leben das vor und wir schaffen es eben, dass wir diese Werte nicht nur hinschreiben Sondern dass wir auch etwas dafür tun.

00:27:46: Es kam im Laufe des Themas ja auch mal auf Mit Kosten.

00:27:49: also was kostet uns das?

00:27:51: Kostelt uns das in West und invest ins Team und so weiter wo man sagt Es ist ein völlig falscher Begriff über Kosten beim Team oder so zu sprechen, weil es sind... Da werden Werte geschaffen.

00:28:00: Die wichtigsten für diese Thematik und deswegen kann man da nicht von Kosten sprechen.

00:28:05: Und dementsprechend finde ich es einfach super den Ansatz zu sagen dass man da auch gewisse Erwartungshaltung in die Branche kommuniziert das man die Leute mitnimmt und dass man Ziele schafft die auch erreichen möchten.

00:28:16: also eine Freiwilligkeit mit reinbringen Denn Zertifizierung über alle zu legen, glaube ich das wird nicht funktionieren.

00:28:22: Also das würde uns wahrscheinlich schwer oder würde vielen schwer fallen aber wenn die meisten das Gefühl haben mitgewirkt zu haben und an der Branchen-Image voranzuarbeiten, mitzuarbeiten dann können wir unheimlich viel schaffen.

00:28:37: Und dann glaube ich ist auch das Interesse da als man sagt man möchte da Teil davon sein.

00:28:41: Das könnte vielleicht ein Ansatz sein.

00:28:42: und wie für uns sind auch dass wir ganz klar gesagt haben was ja auch raus kamen Die Menschen dahinter sind das Wichtige, dass das Team wichtig ist.

00:28:51: Und ganz viel von der Transparenz und den Versprechungen, die wir geben, macht ja das Team vor Ort.

00:28:56: Also schreibt ja keiner drin, wir haben drei Beinpressen und dann sagt man, boah ich habe nur zwei!

00:29:00: Sonst sind er meistens mit Personen verbunden Erwartungen... ... nicht erfüllen zum Teil im Alltag vielleicht.

00:29:06: Und das ist einfach vom Team abhängig, weil auch wir hier oben... ... es ist eine schöne Runde und wir haben's warm, wir haben was zu trinken, was zu essen,... ... aber entschieden wir jetzt Montagabend an der Front, wenn das Team im Studio ist und dann einfach wie man da drauf ist, werden da die Ansprüche erfüllt und so.

00:29:20: Das ist das Wichtige!

00:29:21: Und dass wir es da schaffen, dass wir bei den Kollegen dann wirklich das Feuer zu entfachen,... ...dass man Bock hat diese Standards zu leben,... ...weil dann haben wir schon gewonnen, weil dann merkt ihr es jeder, der reinkommt ob Interessent oder Kunde.

00:29:33: Sagen wir mal die wissenschaftliche Perspektive anschauen.

00:29:37: Oder eher so die Verhaltensperspektive kann ein freiwilliges Selbstverständnis überhaupt das Image ändern, weil das war ja so ein bisschen das Ziel.

00:29:44: Wir haben gesagt, wenn durchschnittlich wahrgenommen... ...wir haben eine große Abweichung zwischen unserem Selbstbild und dem Fremdbild.

00:29:51: oder brauchen wir da vielleicht noch was anderes?

00:29:55: Also das kann schon klappen, wenn sich alle dazu committen.

00:29:58: Und wenn wirklich alle sagen, wir wollen wirklich etwas bewegen Leute jetzt sagen, na ja prima.

00:30:03: Ich muss gucken passt mein Versprechen zu dem was ich biete?

00:30:06: Ich würde sagen das passt und es ist auch an der Realität vorbei.

00:30:08: also man muss da schon ein Stück weit ehrlich zu sich selber sein Und die Bereitschaft haben wirklich auch besser zu werden dann auch Wie Stefan sagt eben Betreuung nicht mehr als kostenpunkt zu definieren sondern so verstehen dass das wertschaft und das muss ich verstehen wollen wenn ich sage ich will das gar nicht Günstig wie möglich, aber ich will mir alles auf die Fahne schreiben.

00:30:26: Dann klappt was Freiwilliges nicht!

00:30:28: Aber wenn wir viele dazu überzeugen können, gemeinsam als Branche besser zu werden und United Let's Move Arts gezeigt, die Branche kann zusammenstehen... ...und dann kann das auch in so einer Situation funktionieren.

00:30:38: Wir müssen wirklich appellieren an alle.

00:30:39: Wir wollen gemeinsam besser werden und da hat auch jeder ein Stück von dem Kuchen.

00:30:44: Genau.

00:30:44: Und wir sind jetzt... Wenn ja noch mal einen Schritt weiter ist, war das Selbstverständnis?

00:30:48: Dann sind wir in den Workshop rein nach verschiedenen Thematiken eingestiegen.

00:30:51: Also HR war zum Beispiel einer.

00:30:53: Das sehen hier sind noch einige im Publikum, die auch in den Workshops teilgenommen haben.

00:30:59: Alex von euch und Fitness First war die Merium dabei.

00:31:04: Was wurde aus diesen Workshop mitgenommen?

00:31:06: Also das ist ja ... War erst mal so viel Austausch, auch Gedankenanstoß.

00:31:11: wie sieht es bei anderen aus, wie sieht's bei mir aus... Und was hat sich verändert?

00:31:15: jetzt nicht nur auf einer Powerpoint-Folie sondern auch im Studio?

00:31:18: oder wie siehts da aus?

00:31:20: Wie ist der Weg?

00:31:22: Wir haben was umgesetzt, was schon ein bisschen in der Pipeline war.

00:31:25: Aber ich glaube gut dazu matched.

00:31:27: wir haben für die eigene Brand für Fitness First eine eigene Brand Identity Studie in Auftrag gegeben und sind jetzt gerade in Hamitz die Ergebnisse und sind da jetzt für uns in eigenen Workshops.

00:31:39: also wir satteln da quasi auf einmal den Branchen Blick plus dann nochmal dem Blick wie sieht es denn bei uns aus?

00:31:45: Und da waren so die Kernfragen Wie wird Fitness First wahrgenommen?

00:31:49: Aber auch was müssen wir leisten für unterschiedliche Generationen und Zielgruppen?

00:31:53: Und wie wollen wir in den nächsten Jahren wahrgenommen werden.

00:31:57: Damit arbeiten wir gerade stark, um noch stärker zu erfahren, wie nehmen uns die Mitglieder wahr aber auch in dem Fall Interessenten und Nichtmitglieder in der Befragung mit drin.

00:32:07: Da ziehen wir gerade viel raus weil wir nochmal konkreter sagen können trifft denn das was wir in der Branche Studie entdeckt haben wirklich auf die Wahrnehmungen Nicht Mitglied gerade auf uns zu und wie stark match das zueinander.

00:32:19: Und wenn wir rauspicken, Betreuung war ja ein großes Thema für die Ketten.

00:32:24: Ich glaube da leisten unsere Teams wie Stefan schon gesagt hat an der Front tolle Arbeit und den müssen wir es mit Standards, Prozessen möglichst leicht machen und führen.

00:32:34: über Verhaltensziele also bei uns gibt's Aufgabenketten Kontaktpunkte alles was wir so tracken Und da gehen wir kontinuierlich rein und die Studie hat auf jeden Fall nochmal klar gezeigt, dass wir noch stärker auf das Betreuungsthema blicken wollen und müssen.

00:32:49: Und ganz konkret alle kennen von uns ja den E-Gym Hub und den haben wir einfach noch viel stärker in die Integration von Neumittilern also ins Onboarding eingebunden war vorher schon ein Thema ist aber jetzt einfach verpflichtender Standard für die Teams.

00:33:04: Ich glaube das kann man als einen Punkt definitiv rausziehen Und was wir zuvor noch nicht hatten, der ist jetzt bei uns frei zugänglich.

00:33:10: Also einfach... Wir wollen noch stärker das, die neu zu uns kommen auch verstehen Training bewirkt etwas und du kannst einfach freier an dieses Gerät gehen um zu verstehen da tut sich ja tatsächlich was und nicht nur vermitteln es ist immer der Blick in den Spiegel um Training irgendwie sichtbar zu machen sondern es gibt sehr viele andere Möglichkeiten auch noch und das wären so Themen die ich sagen würde die haben wir konkret daraus abgeleitet plus der eigenen Studie in der wir gerade noch ... tief stecken her.

00:33:38: Sehr spannend!

00:33:40: Masa, ihr wart ja auch, ihr habt auch von Eureija der Martin, war ja mit drin und wir haben ja auch intensiv über Mitarbeiter-Rolleren, Cruiting, Onboarding... ...und auch Mitgliedererfahrung, auch diese Touchpoints gesprochen.

00:33:52: Und welche Erkenntnisse hat sich daraus konkret für FITX ergeben?

00:33:58: Ja also für uns war er Thema Mitarbeiter weiter Entwicklung mit der Welt.

00:34:04: Mit dabei Ausbildungen, Recording und Boarding.

00:34:07: Und Welcome, Steve!

00:34:08: Wir haben ja eigentlich ziemlich viele Programme für unsere Mitarbeiter und das ist uns auch wichtig.

00:34:14: Das ist für uns, für unser Konzept sind es Faktor Mensch ganz groß geschrieben.

00:34:20: Das heißt wir... Für uns ist das Thema Mitarbeiter und wie die.

00:34:26: Uns oder unsere Markenversprechen in den Studios zeigen ein großes Thema.

00:34:30: Also pro Studie-Dreizig mit Mitarbeiter, die eigentlich tagtäglich das was wir auf unserer ganzen Slogans und Kurschreiben repräsentieren.

00:34:41: Das ist für uns halt ein größter Faktor oder ein wichtiger Faktore, wo wir auch enorm viel Zeit noch rein investieren.

00:34:51: Also ein Gent-Professor.

00:34:55: Und dann war es halt noch mal explizit, also durch diese Studie sind wir da hingegangen und haben nochmal geguckt wie werden wir eigentlich... Also kommt das was wir tagtäglich machen?

00:35:08: Also Thema Ausbildung und Weiterbildung und Führungsrollen die wir dann haben kommt das bei unseren Mitgliedern an?

00:35:19: Also die Frage haben wir uns durchaus schon gestellt und haben dann geguckt, wie ... also wenn ein Mitglied bei uns reinkommt mit der Begrüßt traute sich überhaupt ums Anzusprechen.

00:35:32: Trautte sich Fragen zu stellen oder hat das Gefühl okay ist jetzt einen von vielen.

00:35:40: es ist ja halt auch kein Geheimnis dass bei uns sehr viele Menschen am Tag trainieren.

00:35:47: Und das waren halt schon die Punkte, die wir dann noch mal rausgepickt haben und uns auch genauer angeschaut haben.

00:35:54: wie nehmen denn eigentlich unsere Mitglieder?

00:35:57: war oder beziehungsweise unser Personal.

00:36:00: Und für uns war es halt immer wichtig, qualifizierten Mitarbeiter impartial und vor allem Präsenz auf den Flächen zu zeigen.

00:36:10: Da legen wir sehr viel Wert darauf.

00:36:12: Und Jungs kann ich jetzt auch noch mal verraten.

00:36:16: Guck jetzt auch ein richtiger Martin.

00:36:18: Wir haben auch noch ganz frisch nochmal die Honorar, also die Gehälter von der Azubis nochmal angehoben weil wir gemerkt haben ... Die machen einen super Job!

00:36:31: Wir müssen mal auch markgerecht bezahlen bzw.. Wir haben uns außerhalb dem Markt auch nochmal mit anderen Marken verglichen und haben dann ja festgestellt da geht das Luft nach oben

00:36:45: Da ist noch was möglich Genau.

00:36:48: Stefan, ich gehe jetzt einfach noch mal kurz zu dir.

00:36:50: Wir hatten ja auch vor wenigen Wochen in Hürt eine kleine Eröffnung.

00:36:56: Diesmal kein Studio sondern eine sogenannte Academy.

00:36:59: Entschuldigung,

00:36:59: große Eröffnungen!

00:37:00: Eine riesengroße Eröffung.

00:37:03: Das steht hier falsch auf der Karte.

00:37:06: Diese Academy war das auch so ein bisschen Auslöse durch die Image-Studie und Taskforce oder war es ein Gedanke, der schon länger da war diese Academy?

00:37:16: Also wir sind ja expansionsgedreht und bauen schnell, aber der Campus war schon seit zweieinhalb Jahren im Planung wahrhaftig.

00:37:23: Der ging jetzt nicht so schnell.

00:37:24: die Imagestudio hat uns nur noch bestärkt darin sozusagen.

00:37:27: Das Geld richtig ausgegeben?

00:37:29: Genau also deswegen... Aber das ist für uns ein Leuchtturmprojekt einfach.

00:37:32: Mir sitzt er auch hier vom Team einige mit Feder für Nico, der es auch mit dem ganzen Bereich anführen und leiten darf weil Das ist ein Teil der Campus von unserer Story, die wir schreiben möchten.

00:37:45: Und wir haben ja mit Head of BD und Nico auch extra noch mit ins Team geholt um auch dem noch mehr Wertigkeit und mehr Fokus zu schenken.

00:37:54: Und wir glauben einfach fest daran, dass wenn die Kollegen zu uns kommen.

00:37:58: Die sind dann die erste Woche einfach alle da vor Ort also jeder der neu ins Team kommt hat eine Woche da wirklich auch viele Kontaktpunkte zu anderen sind zwischen sechzig-achtzig Kollegen.

00:38:07: Wir haben ein eigenes kleines Hotel jetzt mit hingestellt am unten aus Schulungsräume eigenes Trainingsstudio und wir glauben es ist ein ganz wichtiger Punkt vom Mindset am Anfang die Leute abzuholen Und da geht es uns gar nicht darum, nur diesen ersten Aufschlapppunkt.

00:38:20: Klar, ich glaube wir kennen alle auch in der Branche die Absprungrate ist uns allen zu hoch.

00:38:24: also dass wir von den Kollegen, die neu zu uns kommen, auch Auszubildende das wir zu viele am Anfang noch verlieren, die dann nach einer gewissen Zeit anders abbiegen.

00:38:34: aber ganz wichtig auch, dass der Campus für uns ein Ort der Begegnungen der Weiterentwicklung und wo wirklich auch eine Karriere schmiede stattfindet.

00:38:42: Also im optimalen Bild ist, dass der Junge auszubildet mit seinem Rollkoffer das erste Mal von Mama und Papa weg eine Woche da reingeht und dann anfängt und die Linie findet und immer wieder dahin kommt und immer weiter Entwicklung erfährt und dass da unweilentlich wie Know-how und emotionaler Impact reinkommt.

00:38:59: Und deswegen war es für uns ein mega Projekt und wir sind sehr happy und glücklich, dass wir das jetzt umsetzen konnten.

00:39:04: Und das ist ein Baustein, der super zu dem Thema passt.

00:39:08: Aber wirklich bei uns schon vor zweieinhalb Jahren angefangen hat sich zu entwickeln.

00:39:12: All right.

00:39:14: Sag nochmal noch einmal, noch abschließend so eine wissenschaftliche Gedanke werden.

00:39:20: ja auch in einem Workshop war ein Grundgedanke dieser Return on Experience.

00:39:24: also wie kann ich aus Erfahrungen wirklich gewinnen?

00:39:28: oder Verbesserung ableiten?

00:39:30: und kann ein Unternehmen- oder ein Fitnessstudiobetrieb überhaupt messen, wie bessere Qualifikation oder Mitarbeiterentwicklung, wie das bei Mitglied ankommt tatsächlich.

00:39:40: Du siehst das an der Zufriedenheit der Mitglieder, wie oft die kommen in der Interaktion?

00:39:44: Wie Sie sich wohlfühlen in einem Studio.

00:39:45: also kommen die rein, machen ihr Training gehen oder fühlen die sich da irgendwie... Wohl, du siehst das an der Bindung und der Loyalität.

00:39:52: Du siehst die Trainingsdauer also wann kündigen welche Mitglieder?

00:39:55: Das sind alles Faktoren wie du das natürlich bewerten kannst.

00:39:58: Also es gibt auch andere Bindungsfaktoren.

00:39:59: aber wenn du dein Personal besser qualifizierst und da sehen wir in den Daten ganz oft dass die Beziehung zwischen Mitarbeiter- und Mitglied einen enormen Wert gibt was das wohl fühlen und die Atmosphäre im Studio betrifft als ist deutlich wichtiger als das Verhältnis der mittrainierten untereinander Ob da jetzt nette Leute sind, das ist nice to have.

00:40:18: Aber die Beziehung zum Personal?

00:40:20: Das ist was ganz ausschlaggebend ist wie ich mich in dem Studio fühle.

00:40:23: und Training ist auch viel mehr als nur ... Ich mach meine Übungen und bin noch mal weg.

00:40:28: Daran kann ich es gut messen an der Weiterempfehlungsabsicht.

00:40:31: Bringt die Leute mit!

00:40:32: Das sind alles Faktoren, die klingen sehr weich im ersten Moment.

00:40:36: aber da siehst du, dass Mitglied wirklich auch ... Komm mit dir zu deinem Studio oder bist du nur ein Ort der austauschbar ist und wo halt Geräte stehen, aber das kannst du auch überall anders sonst machen.

00:40:46: Du willst ja die Leute, die auch irgendwie eine Bindung zu deiner Marke haben?

00:40:50: Und daran kannst du sehr gut messen weil es Personal da an enormen Anfluss nimmt.

00:40:55: Danke.

00:40:55: Wir machen noch ne kurze Abschlussrunde, dreißig Sekunden pro Antwort.

00:40:59: Masa wir fangen mit dir an.

00:41:01: was muss ich in den kommenden zwölf Monaten verändern damit du sagst die Initiative im Studio hat sich gelohnt

00:41:08: also ein Image zu verbessern wird, die er nicht geschenkt.

00:41:14: Das müssen wir tagtäglich erarbeiten und das schaffen wir gemeinsam.

00:41:21: Und es ist auch nicht das Ziel, dass man über Fitnessstudies gut redet.

00:41:26: Das Ziel ist, dass wir es schaffen, was wir unseren Mitgliedern und Mitarbeitern versprechen, auch tatsächlich einhalten.

00:41:35: Ich glaube, da würde ich sagen, die Initiative war ... super, damit wir das hinkriegen.

00:41:42: Und natürlich wünsche ich mir dass wir also Krafttraining ist laut Umfrage für viele wichtig oder auch anerkannt, dass es halt zur Gesundheitsbeiträg.

00:41:55: Ich wünschte mir, dass man uns automatisch diesen Kompetenz zutraut.

00:42:01: Danke für die dreißig Sekunde.

00:42:03: geantwortet, Stefan.

00:42:05: Ich

00:42:08: habe es nur auf zwölf Sekunden, ne?

00:42:10: Also ich glaube, erfolgreich war's jetzt schon weil die Bewegungen und Gespräche, die jetzt geführt werden das ist schon ein Riesenerfolg.

00:42:16: Und ich glaube, zwölf Monate ist ein sehr, sehr kurzer Zeitraum für so ein großes Thema.

00:42:21: Also ich glaube da dürfen wir uns allen nichts vormachen.

00:42:23: Aber ich glaube wenn wir in zwölfen Monaten immer noch in der Konsequenz über das Thema sprechen und uns intern bei den großen Ketten wie auch wenn wir einen Verbanden in Einzelmetrieben damit beschäftigen und wenn wir wissenschaftlich dann das nochmal nachlegen und dann sehen dass wir an dem Thema dran sind, dass wir eine Außendarstellung bis wir was haben, dass sie uns bei der Reaktionsquote leicht nach oben hoppen.

00:42:43: Dann bin ich absolut schon happy.

00:42:45: oder

00:42:46: stark hochruppen und da wirklich auch noch einiges gut machen, dann würde ich das absoluter Erfolg sehen.

00:42:52: Und dass wir noch mehr begeistern können weil ich glaube es gibt aktuell noch viel zu viele in der Branche die im Daily Business und gar kein Vorwurf von wir in der Runde haben das große Glück geile Teams zu haben, die man ansetzen kann, die immer mitmachen, die Gedanken haben – und das hat nicht jeder!

00:43:06: Wir müssen sie auch schaffen dieses Thema noch greifbar zu machen für die jetzt die Main Power im Hintergrund haben und da Werkzeuge vielleicht in die Hand geben, dass sie das weiterspielen können.

00:43:16: Und das können wir in den nächsten zwölf Monaten glaube ich schaffen!

00:43:19: Auch dir vielen Dank für deine dreißigste kündige Antwort.

00:43:23: Stefan hat begeistert gesagt und das ist ja auch bei Fitness First Motivated Das ist ja euer Claim.

00:43:30: Was müsste sich tun?

00:43:31: Dass es sich lohnt und wofür soll die Fitnessbranche deiner Meinung noch stehen?

00:43:37: Ich glaube, ganz vielfältig.

00:43:38: Motivieren ist ein gutes Stichwort finde ich aber ich glaube wir sitzen ja alle hier und um mehr Systemrelevanz zu erwirken und ich glaube das ist weiterhin das Ziel und damit einher geht dann auch dass mehr Menschen zu uns kommen gerne zu uns zum Training oder was auch immer sie bei uns in den Clubs machen was ihnen persönlich gut tut auch wirklich umsetzen.

00:43:58: und ich glaub wir haben draußen tagtäglich so viele Meldungen die irgendwie gerade nicht so schön sind.

00:44:05: Ich glaube, wenn man uns ein bisschen damit verbindet dass wir in einem Ort sind wo man so das Drumherum mal vergessen kann für eine Stunde für dreißig Minuten oder auch länger dann haben wir auch schon viel erreicht.

00:44:14: Beim Image bin ich dabei ne?

00:44:15: Das wird länger dauern aber ich glaube man muss ja irgendwann mal anfangen aber so einen Ort zu haben wo man sagen kann drum herum alles gerade egal ich konzentriere mich jetzt auf mich tue was für mein Körper tue etwas für meinen Geist Dann haben wir glaube ich auch schon viele viel gewonnen.

00:44:30: Danke, dass Sie alle die dreißig Sekunden halten, Sarah.

00:44:34: Ähm ... also, einundzwanzig Sekunde.

00:44:37: Bei welchem Ergebnis würdest du sagen, okay wir haben tatsächlich was verändert?

00:44:40: Wenn wir das nächste Mal die Image-Stream machen nächstes Jahr!

00:44:44: Wenn unser Personal anders wahrgenommen wird vor allem aus Betreibersicht weil da sehen wir Vertrauen der Betreiber in das eigene Personal fehlt Weil sie wissen, unser Personal kann Gesundheitsdienstleistung vielleicht gar nicht so erbringen wie wir es eigentlich versprechen.

00:44:57: Und wenn die Betreiber sagen, wir haben verstanden es ist kein Kostenfaktor.

00:45:00: Das hat man vorher in den Szenen.

00:45:01: Es ist ein Mehrwert, den wir schaffen für unsere Kunden, aber auch unser Marken-Image und auch dann monetärer Wert.

00:45:07: also wenn wir sie betreuung größern und anders denken und endlich den Fokus weg von das kostet mich Geld hinzu, des etabliert mich viel mehr.

00:45:15: Das ändert das Image und das macht auch meine Marke besser und meine Metzeler zufriedener.

00:45:19: Das ist ein schönes Schlusswort.

00:45:21: Marcel ich danke dir, Stefan ich danke Dir, Alex.

00:45:23: ich danke Dier.

00:45:24: Sarah, ich danke dir.

00:45:25: Ich hoffe euch hat es gefallen.

00:45:26: wenn ja bitte Fitness im Ohr bei Spotify einmal abonnieren fünf Sterne geben und dann die Redaktion das mit den dreißig Sekunden lassen wir weg.

00:45:33: Das war's!

00:45:36: Ciao.